1. Prawo odstąpienia od umowy
  • Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres sklep@aptefit.com.
  • Do zgłoszenia zwrotu można wykorzystać dostępny na stronie formularz zwrotu.
2. Termin zwrotu produktu
  • Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  • Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
3. Stan zwracanego produktu
  • Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania produktu.
  • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z produktem.
  • Produkt powinien zostać zwrócony w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem elementów i metek.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
  • Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
    • wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta,
    • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
    • noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu. Dotyczy to w szczególności wybranych wyrobów medycznych, ortopedycznych, pooperacyjnych oraz bielizny ortopedycznej i przepuklinowej, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po użyciu lub naruszeniu zabezpieczeń produktu.
5. Zwrot płatności
  • W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie.
  • Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
  • Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
  • Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
6. Koszt odesłania produktu
  • Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi klient.
  • Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
7. Reklamacje
  • W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem klient ma prawo złożyć reklamację.
  • Do zgłoszenia reklamacyjnego można wykorzystać dostępny na stronie formularz reklamacyjny.
  • Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu (jeśli to możliwe) i dane kontaktowe klienta.
  • Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail na adres sklep@aptefit.com.
8. Rozpatrzenie reklamacji
  • Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
  • O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
9. Kontakt
  • W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt drogą e-mailową na adres sklep@aptefit.com.
  • Zwrot towaru należy wysłać na adres Apteks sp. z o. o., 61-659 Poznań, ul. Za Cytadelą 36
  • W przypadku zwrotu towaru do paczkomatu InPost należy wybrać paczkomat POZ25A oraz do wysyłki użyć adresu e-mail biuro@apteks.com oraz numeru telefonu 604425452